 |
|
 |
Arkas'ta "müşteri memnuniyeti" kavramı, 2001'de Taylor Nelson Sofres Siar tarafından yapılan müşteri memnuniyeti anketi ile hayata geçirildi. Bu araştırma, Arkas'ın sunduğu hizmetleri her açıdan mükemmele ulaştırabilme hedefine odaklandı. Proje çerçevesinde tam 500 Arkas müşterisiyle yapılan yüz yüze görüşmeler bütün ayrıntılarıyla değerlendirmeye alındı. 2004'de Strateji Gfk tarafından Kurumsal İletişim kamuoyu araştırması kapsamında, Arkas çalışanları, yerel halk, Arkas müşterileri, iş dünyası, genel medya, yerel medya ile toplam 735 kişiyle yüz yüze görüşüldü. |
2005 yılında ise, bir proje çalışması olarak başlayan "Müşteri Gözüyle Arkas" çalışması kapsamında müşterilerimizle yüz yüze görüşmeler yapıldı ve olumlu sonuçların sonucunda 2006 yılında "Müşteri İlişkileri Yönetimi" departmanı kurularak faaliyet göstermeye başladı.
Böylelikle, hizmet sektöründeki diğer kurumlar gibi Arkas'ın da en değerli varlığı ve geri dönüşü en hızlı olan yatırımı "müşterileri" için çalışmaları büyük bir ivme kazandı.
Arkas, "hizmet kalitesi"nin, varış noktası hep daha ileri bir çizgiye uzanan, sonu gelmez bir yolculuk olduğuna inanıyor. Örneğin demiryolu taşımaları gibi bu doğrultuda yapılan yeni girişimler, müşteri talep ve ihtiyaçları öngörülerek hayata geçiriliyor. |
|
|
|
|
|
